De service-coördinator rapporteert aan de Internal Sales Manager en de Operations Manager.

Functie-inhoud

• Beheren van het dagelijkse proces van het omgaan met geretourneerde goederen (zowel service als NCR / garantie), inclusief analyse van het probleem, identificatie van mogelijke oplossingen, het implementeren van overeengekomen acties en de administratie van kosten / credits aan de klant indien van toepassing.
• Beheren van de buitendienst / locatie.
• Maken van managementrapportages over service-/garantiewerkzaamheden om het management in staat te stellen acties uit te voeren om fouten te elimineren.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van de service-coördinator zijn:

• Beheren van internationale serviceverzoeken van NORD Nederland en de internationale NORD-groep (voor werk dat in Nederland vereist is van andere NORD-dochterondernemingen).
• Beheren van het Nederlndse serviceproces in termen van contact met de klant over wat nodig is: offertes, bestelproces, planning van alle servicewerk, al het papierwerk om de servicetaak af te ronden en verzending naar de klant.
• Verwerken van alle leveringen / retouren (service / garantie) van klanten.
• Serviceorders maken en beheren in SAP voor alle service-retouren.
• Eerste beoordeling van geretourneerde goederen.
• Papierwerk voor geretourneerde goederen – inclusief offertes voor reparatie en statusrapporten.
• Analyse van fouten en verwerking in SAP om tracking en rapportage van klantretouren mogelijk te maken.
• Alle servicedocumentatie, met inbegrip van de juiste opslag van documenten in het DMS.
• Plannen, monitoren, coördineren en prioriteren van de servicewerkzaamheden voor het servicepersoneel - minimaal 1 assemblagemedewerker zal op elk moment in het servicegebied werken. Adviseren van de Operations Manager over personeelsbehoeften vanwege de werklast van service / extern bezoek, zodat het juiste personeelsniveau kan worden beheerd.
• Beheren van service- / reparatieretouren naar Getriebebau NORD in Duitsland of andere NORD-dochterondernemingen.
• Plannen van onsite servicevereisten met de Nerderlandse vestiging en externe geautoriseerde servicepartners.
• Coördineren van on-site services om de klant tevreden te stellen met de service, assemblagemedewerker of servicepartner.
• Maken van servicerapporten waar nodig en bieden van technische ondersteuning aan het serviceteam
• Maken van kwaliteitsnotities voor alle garantiewerkzaamheden.
• Maken van passende kredietnotaverzoeken wanneer goederen zijn geretourneerd voor krediet, e.e.a in overleg met de betreffende leden van het verkoopteam.
• Afhandelen van alle voorraadtoewijzingen / aanpassingen voor service / garantie / retour voor kredietsituaties.
• Bouwen en onderhouden van een netwerk van door NORD geautoriseerde servicepartners
• Nauw samenwerken met het serviceteam van het moederbedrijf om ervoor te zorgen dat we dezelfde procedures implementeren/uitvoeren.

Het betreft hier een nieuwe functie. De eerste tijd zal deze functie waarschijnlijk geen volledige dagtaak zijn. Tot het moment dat het uitvoeren van deze functie een volledige dagtaak wordt, zal de Service Coordinator de afdeling Direct Sales ondersteunen. Dit moment wordt in overleg met het management bepaald.

Functie-eisen:

• Een opleiding op mts-niveau Werktuigbouwkunde of Mechatronica.
• Rijbewijs.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Bereidheid om - indien nodig - extra uren te werken.

Gewenste ervaring

• Ervaring met het werken in industriële aandrijftechniek.
• Ervaring met het werken in een servicegerichte omgeving.
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Kennis van ERP-systemen, SAP is een pré.

Vereiste training

• VCA voor leidinggevenden.

Sollicitaties ter attentie van de directie, de heer G. Stuut, per post of e-mail [email protected]